- CHATBOTS
En 2016 el uso de asistentes conversaciones ya sea por voz o por texto, se dobló respecto a 2015.
Diseño de usar jaurney
Un chatbot es un programa informático con el que es posible mantener una conversación, tanto si queremos pedirle algún tipo de información o que lleve a cabo una acción.
Experiencias de usuario más agradables e interacciones con el servicio de atención al cliente más rápidas y sencillas.BENEFICIOS DE CHATBOTS
- Inmediatez, se obtienen respuestas de manera rápida y correctaUbicuidad, podemos abrir todas las conversaciones que queramos con tiendas y servicios.
- Autenticidad, ya que usamos lo que más natural nos resulta para interactuar en la vida real, que es el lenguaje.
- Accesibilidad, con una interfaz mucho más cómoda e intuitiva.
- Eficiencia, el usuario consigue más con menos.
Los chatbots abren nuevas posibilidades de interacción con los clientes.
•Mandar mensajes sin apenas limitaciones tras la primera interacción.
•El input de los usuarios permite segmentarlos dinámicamente a partir de las conversaciones.
•Se pueden mandar mensajes a partir de workflows automatizados.
•Se puede enviar publicidad, invitaciones y cupones de descuento. Muy segmentados según el comportamiento de cada usuario, a través de Facebook Messenger.
