En 2016 el uso de asistentes conversaciones ya sea por voz o por texto, se dobló respecto a 2015.
Diseño de usar jaurney
Un chatbot es un programa informático con el que es posible mantener una conversación, tanto si queremos pedirle algún tipo de información o que lleve a cabo una acción.
Experiencias de usuario más agradables e interacciones con el servicio de atención al cliente más rápidas y sencillas.
BENEFICIOS DE CHATBOTS
Los chatbots abren nuevas posibilidades de interacción con los clientes.
•Mandar mensajes sin apenas limitaciones tras la primera interacción.
•El input de los usuarios permite segmentarlos dinámicamente a partir de las conversaciones.
•Se pueden mandar mensajes a partir de workflows automatizados.
•Se puede enviar publicidad, invitaciones y cupones de descuento. Muy segmentados según el comportamiento de cada usuario, a través de Facebook Messenger.